Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, l’EPMS de la Fondation Hardy met à votre disposition un dispositif dédié au recueil et au traitement des plaintes et des réclamations.
Ce dispositif permet de signaler une insatisfaction, une difficulté ou une situation nécessitant une attention particulière. Il est accessible aux personnes accompagnées, à leurs familles ou représentants légaux, ainsi qu’aux professionnels et partenaires extérieurs.
Vous pouvez déposer une plainte ou une réclamation de plusieurs manières :
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à décrire aussi précisément que possible les faits concernés, les dates et les suites que vous attendez.
Chaque plainte ou réclamation est enregistrée et analysée avec attention. Une réponse vous sera apportée et vous serez informé de l’avancement de son traitement ainsi que des suites données.
L’EPMS s’engage à examiner chaque situation avec impartialité, dans le respect de la confidentialité et des droits de chacun. L’objectif est de rechercher une solution adaptée et d’identifier les éventuels dysfonctionnements afin d’améliorer continuellement la qualité de l’accompagnement et des services proposés.
Si vous avez besoin d’aide pour utiliser le registre ou remplir le formulaire, vous pouvez :
Vous pouvez télécharger le formulaire de plainte ou de réclamation, le compléter, puis :
Accompagner les jeunes en situation de handicap vers l’autonomie, l’inclusion et l’épanouissement.
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